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NummerD3.4.1703
TitelUmgang mit Konfliktsituationen in der Beratung (Vertiefung Beratung)
Von07.09.2017 10.15 h
Bis08.09.2017 16.30 h
KursortOlten, Hotel Olten
ReferentInnenEmiliana Della Torre
Ursula Hirt
Freie Plätze4
   
Preis
Mitarbeitende von Gewerkschaften
- Kursgebühr CHF 700.00
- Verpflegung CHF 180.00
- Übernachtung CHF 220.00
Andere
-Kursgebühr CHF 990.00
-Verpflegung CHF 180.00
-Übernachtung CHF 220.00
Beschrieb
In diesem Seminar werden schwierige Situationen am Telefon, am Schalter und in der Beratung analysiert. Anhand konkreter Beispiele aus der Praxis lernen die Teilnehmenden verschiedene Konfliktformen und Eskalationsstufen kennen und wenden in praktischen Übungen Instrumente für die Konflikt- und Stressbewältigung an.
Zielpublikum
Mitarbeitende von Gewerkschaften
Nutzen
Die Teilnehmenden
- können ein Beratungsgespräch gezielt und strukturiert führen
- reflektieren ihre Rolle und Haltung in Beratungsgeprächen
- kennen Ursachen von Konflikten und die Eskalationsstufen
- lernen in schwierigen Situationen lösungsorientiert zu handeln
- können Instrumente für die Konflikt- und Stressbewältigung adäquat anwenden
Inhalt
Schwierige Gesprächssituationen und Interventionsmöglichkeiten, Ursachen von Konflikten und Eskalationsstufen, Konfliktlösungsinstrumente, Umgang mit Stresssituationen
Hinweis
Ausserhalb des Lehrgangs für Gewerkschaftssekretär/innen