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NummerD3.4.1703
TitelUmgang mit Konfliktsituationen in der Beratung
Von07.09.2017 10.00 h
Bis08.09.2017 16.30 h
KursortOlten, Hotel Olten
ReferentInnenNora Herzog
Freie Plätze11
   
Preis
Mitarbeitende von Gewerkschaften
- Kursgebühr CHF 700.00
- Verpflegung CHF 180.00
- Übernachtung CHF 220.00
Andere
-Kursgebühr CHF 990.00
-Verpflegung CHF 180.00
-Übernachtung CHF 220.00
Beschrieb
In diesem Seminar werden schwierige Situationen am Telefon, am Schalter und in der Beratung analysiert. Anhand konkreter Beispiele aus der Praxis lernen die Teilnehmenden verschiedene Konfliktformen und Eskalationsstufen kennen und wenden in praktischen Übungen Instrumente für die Konflikt- und Stressbewältigung an.
Zielpublikum
Mitarbeitende von Gewerkschaften
Nutzen
Die Teilnehmenden
- kennen Ursachen von Konflikten
- lernen in schwierigen Situationen lösungsorientiert zu handeln
- können Instrumente für die Konflikt- und Stressbewältigung adäquat anwenden
Inhalt
Ursachen von Konflikten, Konfliktformen und Eskalationsstufen, Konfliktlösungsinstrumente, Umgang mit Stresssituationen
Hinweis
Ausserhalb des Lehrgangs für Gewerkschaftssekretär/innen