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NummerF3.4.1702
TitelGérer les situations de conflits en permanences syndicales
Von11.09.2017 
Bis12.09.2017 
KursortLausanne, Hôtel Aulac
ReferentInnenDominique Barras
Freie Plätze13
   
Preis
Collaborateurs/-trices des syndicats
- Frais de cours CHF 700.00
- Frais d'ailmentation CHF 170.00
- Frais de nuitée CHF 190.00
Autres
- Frais de cours CHF 990.00
- Frais d'alimentation CHF 170.00
- Frais de nuitée CHF 190.00
Beschrieb
Durant ce séminaire, les participant-e-s identifient ce qui peut déclencher des conflits et apprennent des moyens simples  et efficaces pour les atténuer. Les tensions et malentendus au guichet et au téléphone ainsi que les différentes phases d'une possible escalade du conflit sont analysées sur la base d'étude de cas concrets et d'expériences vécues par les participant-e-s.
Nutzen
Les participant-e-s sont en mesure:
-d'identifier les causes des conflits et les phases d'une possible escalade
-de prendre du recul et d'agir de manière constructive
-d'utiliser les instruments pour désamorcer les conflits et d'accroitre leur confiance en eux.
Zielpublikum
Nouveaux/nouvelles collaborateurs/trices et personnel d'accueil ; autres personnes intéressées
Inhalt
Causes des conflits, formes et phases, principes de désescalade, outils pour gérer les conflits et pour gérer les situations de stress