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NummerD2.4.1728
TitelAggressionen im öffentlichen Dienst
Von26.10.2017 09.30 h
Bis27.10.2017 16.30 h
KursortMännedorf ZH, Seminarhaus Boldern
ReferentInnenFritz Zurflüh
Freie Plätze0
   

Dieser Kurs ist ausgebucht
PreiseMitgliederNichtmitglieder
KursgebührkostenlosCHF 780.00
VerpflegungkostenlosCHF 140.00
ÜbernachtungkostenlosCHF 170.00
Zielpublikum
Mitglieder und Interessierte
Beschrieb
Mitarbeitende im Bereich des öffentlichen Dienstes sind vermehrt mit aggressiven Verhaltensweisen konfrontiert: Sie werden kritisiert, beleidigt und als "Blitzableiter" missbraucht. Daraus entstehen Wut, Angst, Unsicherheit und Frust. In diesem Seminar geht es darum, aggressives verbales Verhalten zu erkennen, um konstruktiv einschreiten zu können.
Inhalt
Aggressionen und ihre Ursachen, Kommunikation und Wahrnehmung, Deeskalationsstrategien, Selbstmanagement
Nutzen
Die Teilnehmenden
  1. erkennen Risikosituationen und verbessern ihre Kommunikationsfähigkeit in schwierigen Situationen
Hinweis
Durch die asa anerkannte Weiterbildung für Chauffeusen und Chauffeure (CZV, Anerkennung 1 Tag).