Aggressionen im öffentlichen Dienst - asa
Immer häufiger werden Mitarbeitende im öffentlichen Dienst kritisiert und beleidigt – oft stellvertretend für eine Behörde. Die Folge: Wut, Unsicherheit und Frust. Wie sollen Betroffene mit diesen Angriffen umgehen? Die Kursteilnehmenden lernen, aggressives Verhalten rechtzeitig zu erkennen, um möglichst konstruktiv einschreiten zu können.
- Inhalt
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Aggressionen und ihre Ursachen, Kommunikation und Wahrnehmung, Deeskalationsstrategien, Selbstmanagement
- Ziele
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Die Teilnehmenden
- erkennen Risikosituationen und verbessern ihre Kommunikationsfähigkeit in schwierigen Situationen
- Zielpublikum
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Mitglieder und Interessierte
- Hinweis
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Durch die asa anerkannte Weiterbildung für Chauffeusen und Chauffeure (CZV, Anerkennung 1 Tag).
- Referentin
- Karin Detmer Beyeler (Personalentwicklerin/Netzwerkerin)
- Datum
- 24.03. - 25.03.2025
- Uhrzeit
- 09:30 - 16:30
- Kursort
- Interlaken, Hotel Carlton-Europe
- Preise
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Preise Mitglieder Nichtmitglieder Kursgebühr kostenlos CHF 820.00Verpflegung kostenlos CHF 150.00Übernachtung kostenlos CHF 190.00
- Nummer
- D2.4.2525
- Freie Plätze
- 10