Aggressionen im öffentlichen Dienst - asa
Immer häufiger werden Mitarbeitende im öffentlichen Dienst kritisiert und beleidigt – oft stellvertretend für eine Behörde. Die Folge: Wut, Unsicherheit und Frust. Wie sollen Betroffene mit diesen Angriffen umgehen? Die Kursteilnehmenden lernen, aggressives Verhalten rechtzeitig zu erkennen, um möglichst konstruktiv einschreiten zu können.
- Contenu
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Aggressionen und ihre Ursachen, Kommunikation und Wahrnehmung, Deeskalationsstrategien, Selbstmanagement
- Objectifs
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Die Teilnehmenden
- erkennen Risikosituationen und verbessern ihre Kommunikationsfähigkeit in schwierigen Situationen
- Public cible
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Mitglieder und Interessierte
- Autres infos
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Durch die asa anerkannte Weiterbildung für Chauffeusen und Chauffeure (CZV, Anerkennung 1 Tag).
- Intervenante
- Karin Detmer Beyeler (Personalentwicklerin/Netzwerkerin)
- Date
- 05.11. - 06.11.2025
- Heure
- 09:30 - 16:30
- Lieu du cours
- Männedorf ZH, Hotel Boldern
- Prix
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Prix Membres Non-membres Frais de cours gratuit CHF 820.00Frais d'alimentation gratuit CHF 150.00Frais de nuitée gratuit CHF 190.00
- Numéro
- D2.4.2526
- Places libres
- 13